Durch Gewinnen von Kunden-Daten Marketing-Maßnahmen maßschneidern und optimieren

Allgemein gesagt versucht man, einen geschlossenen Regelkreises aus Datensammlung, Datenanalyse und Verwertung der Daten herzustellen. Man spricht auch davon, die Lücke zwischen dem operativen und dem analytischen Teil des Customer Relationship Managements (CRM) zu schließen.

Konkret bedeutet das: Einmal gewonnene Kundeninformationen ausgewertet und aufbereitet und dem Marketing und Vertrieb zur Verfügung gestellt. So können die Kunden gezielter angesprochen werden.

Dies wiederum unterstützt die Kundenbindung.

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